BAKAN VARANK’TAN BEYAZ MASA ÇAĞRI MERKEZİNE BAYRAM SÜRPRİZİ

İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’ne sürpriz bayram ziyareti gerçekleşti.  Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mustafa Varank , dönemin İBB Başkanı Recep Tayyip Erdoğan tarafından kurulan 1994 yılından bu yana 7/24 İstanbul’a çözüm üreten çağrı merkezine ziyaret düzenleyerek telefon başında İstanbulluların ve Beyaz Masa çalışanların bayramını kutladı.

İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi bugün Sanayi ve Teknoloji Bakanı Mustafa Varank’ı ağırladı. Bayramın ilk gününde Beyaz Masa Çağrı Merkezi çalışanlarının yanında olan Bakan Varank çağrı merkezi birimlerini gezdi, telefon başında İstanbullularla bayramlaştı. İBB Halkla İlişkiler Müdürü Atakan Yılmaz eşliğindeki ziyarette konuk Bakana,  vatandaş öneri, talep ve başvuruları neticesinde Beyaz Masa’nın ulaştığı başarı hakkında ayrıntılı bilgiler verildi.

Beyaz Masa çağrı Merkezi çalışanlarının 7/24 İstanbulluların memnuniyeti için hizmet verdiği Beyaz Masa Çağrı merkezi çalışmaları hakkında ayrıntılı bilgi alan Bakan Varank İstanbul’un geleceğine yön veren projelerde bu faaliyetlerin önemine dikkati çekti.

Dünyanın en iyi çağrı merkezleri arasında yer alan Beyaz Masa, 25 yılda 100 milyondan fazla etkileşim sağladı. 2019 yılında aylık 1 milyonu aşan çağrı sayısı ile vatandaş başvurularında çözümün merkezi konumundaki Beyaz Masa bu yıl 25. yıl dönümünü kutluyor. Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın İBB Başkanlığı döneminde 6 personelle faaliyete başlayan Beyaz Masa, bugün Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında 7/24 hizmet veriyor.

Cumhurbaşkanı Erdoğan’ın Çeyrek Asırlık Başarısı ‘Beyaz Masa’

Vatandaşlardan gelen her talep, şikâyet ve öneriyi karşılayan Beyaz Masa projesi, İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı seçildikten sonra 1994 yılında Recep Tayyip Erdoğan tarafından hayata geçirildi. 1994 yılında 6 kişiyle İstanbullulara hizmet sunan Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi, uzman çalışanlar ile İstanbul’un ve İstanbulluların her türlü ihtiyaçlarına çözüm üretmeye devam ediyor.

Entegre Faaliyetlerle Çözümün Adresi

Çağrı Merkezi alanında dünyadaki trendlerin hızlı değişimi ve gelişimini takip ederek telefon, sosyal medya, Web Chat gibi dijital uygulamaları, Mobil İletişim Noktaları, Yerinde Çözüm, Saha Ekipleri ile  destekleyerek İstanbullulara verdiği hizmeti çift yönlü olarak etkileşimli bir şekilde sürdürmektedir.

Kamu kurumu olarak teknolojinin son yeniliklerini bünyesine taşıyan Beyaz Masa ALO 153, 2016 yılında mobil özellikli ve Beyazmasa’ya entegre Yerinde Çözüm projesini, 2017 yılında ise görüntülü iletişim teknolojisi alanında engelli vatandaşlara özel hizmet sağladığı Gözüm Kulağım İstanbul projesini hayata geçirdi.

‘Ödüllü Proje Gözüm Kulağım İstanbul’

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin engellilerin hayatını kolaylaştırmak amacıyla başlattığı projeler hayatı engelsiz hale getiriyor. İşitme, konuşma, görme ve diğer engelli vatandaşlar, ‘’Gözüm Kulağım İstanbul’’ Projesi kapsamında Beyaz Masa Alo 153 Çağrı Merkezi’ne görüntülü olarak kolay erişim sağlayarak taleplerini iletebiliyor, sorunlarına çözüm bulabiliyor. Uygulama kapsamında örneğin; işaret dili bilen engelli, doktor veya mağazaya gittiğinde derdini anlatmakta sıkıntı çekiyorsa Çağrı Merkezi’ni arayarak derdini işaret dili bilen Beyaz Masa personeline anlatabiliyor, personel işaret dilini normal dile çevirerek tercüme hizmeti sunuyor.  Görme engelli vatandaş da sütün bozuk olduğunu düşündüğünde çağrı merkezini arayarak sütü telefon ekranına yaklaştırdığında sütün geçerlilik tarihini öğrenebiliyor.

Beyaz Masa’ya En Çok Ulaşım Bilgisi Soruldu. Sosyal Belediyecilik Talepleri alındı.

İstanbul’daki metropol yaşamına bağlı olarak çağrıların ön sıralarında ulaşım konusu yer aldı. Otobüs saatleri ile ilgili anlık bilgi istemi, sefer artış talepleri ilk konu başlıkları oldu. Engelli aracı talepleri, evde bakım ve sağlık hizmeti talepleri, Psikolojik Danışmanlık Merkezi Randevu Talepleri gibi sosyal belediyecilik alanına giren konular gelen çağrılarda başı çekti. Ayrıca İSKİ ve İGDAŞ alanında fatura sorgulama çağrıları da Beyaz Masa başvurularını oluşturdu.

100 Milyonu Aşan Etkileşimle Dünyanın En İyi Çağrı Merkezilerinden Biri

1994 yılından bu yana çalışmalarını aralıksız sürdüren Beyaz Masa, Halkla İlişkiler Müdürlüğü çatısı altında 25 yılda 104 milyon 677 bin 335 vatandaşla etkileşim sağladı. Bugün dünyanın en iyi çağrı merkezleri arasında yerini alan, ulusal ve uluslararası arenada aldığı ödüllerle adından söz ettiren Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi 25 yılda 44 milyon 584 bin 688 çağrı karşıladı. “Her Meydanda Bir İBB” anlayışı ile hizmet sunan Beyaz Masa İletişim Noktaları ve hizmeti İstanbulluların ayağına götüren Mobil İletişim Noktaları 2018 yılı itibariyle 32 milyon 99 bin 473 kişiye hizmet sundu. 2019 yılında da Beyaz Masa Çağrı Merkezi’nin bir kez daha İstanbullunun çözüm adresi olduğunu ortaya koydu.