İETT YÖNETİCİLERİ ‘’İBB BEYAZ MASA EMPATİYE ÇAĞRI GÜNLERİ’’NDE ÇAĞRI KARŞILADI

İstanbul Büyükşehir Belediyesi vatandaşlara 7/24 çözüm üreten Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi deneyimini İBB birim ve iştirak yöneticileri ile çalışanlarına yaşatmak amacıyla ‘Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ projesini hayata geçirdi. İlk organizasyonda İETT yöneticileri ağırlanırken önce sistem konulu bilgilendirmelere yer verildi, ardından İETT yöneticileri çağrı karşılayarak vatandaşların sorularını yanıtladı.

İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü, İBB birim ve iştiraklerinin yöneticilerine çağrı deneyimi sağlayan ‘Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri’ organizasyonunda İETT yöneticilerini konuk etti. Öğleden önce ve sonra olmak üzere Daire Başkanları ve Müdürlerin toplam 32 kişi olarak yer aldığı organizasyonlar; 360 derecede vatandaş etkileşimini içeren bilgilendirme ve simülasyonla başladı. Vatandaş başvurularına hızlı, etkin çözüm sunmak amacı ile Beyaz Masa’ya uyarlanan sistemler hakkında bilgilerin paylaşıldığı, çözüm süreçlerinin aktarıldığı ve soruların yanıtlandığı bölümün ardından çağrı karşılama aşamasına geçildi.

İETT Yöneticileri Ulaşım Çağrılarını Karşıladı

İBB Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne bağlı Beyaz Masa ALO 153 Çağrı Merkezi’ndeki bilgilendirme ve simülasyon sonrası konuk yöneticiler telefon başına geçerek ulaşım çağrıları ile İstanbul’un nabzını tuttu. Vatandaşların otobüsün nerede olduğu, gidecekleri güzergah, varış süresi, kayıp eşya gibi soruları yönelttiği çağrılar İETT yöneticileri tarafından yanıtlandı. İstanbullularla çağrı başında empati kurmanın çok önemli bir deneyim olduğunu belirten konuk yöneticiler şehir için atılacak adımlarda herkesin bu deneyimi yaşamasının üretilecek projeler açısından verimli olacağını belirtti.

Empati kurabilmek için anlamak, etkin dinlemek, ilgilenmek gerektiğini ifade eden konuk İETT yöneticileri vatandaşa 7/24 temas eden Beyaz Masa’nın faaliyetlerinin memnuniyet açısından stratejik önemine dikkati çekti.

2018 yılında 14 milyona yaklaşan çağrı sayısının İstanbul’un nüfusuna denk düştüğünü belirten İETT yöneticileri 2019 yılında İETT alanında gelen başvurulara yönelik çözümleri daha da etkin hale getirme konusunda katkı sağlayan çağrı deneyiminden dolayı Halkla İlişkiler Müdürlüğü yöneticilerine teşekkür etti.

Beyaz Masa Çağrılarında Ulaşım Başvuruları İlk Sıralarda

İBB Beyaz Masa ALO 153’ün 2018 yılında 14 milyona yaklaşan çağrı sayısının 3 milyon 500 bini ulaşım alanında gerçekleşti.Ulaşım çağrılarının % 90’ı İETT konularından oluşurken sistem iyileştirmeleri ile İstanbullular durak kodu bilgisi ile araç konum sorularına anlık olarak yanıt buldu. Gün içerisinde 50 bin sefer düzenleyen İETT’nin Beyaz Masa ALO 153’teki çağrı deneyimlemesi 4 farklı ekip için iki gün olarak planlandı.

İBB Beyaz Masa Empatiye Çağrı Günleri ile sistematik olarak yıl boyunca İBB birimlerinin yönetici ve çalışanlarına çağrı deneyimi sunulmaya devam edilecek.