1) Vatandaşa Yönelik  hizmetleriniz nelerdir?

-Sosyal Medya; @ibbbeyazmasa twitter hesabıyla 7 gün 24 saat vatandaşların talep, şikâyet ve önerilerini kayıt altına alarak İstanbullulara hizmet veriyoruz. @ibbPR hesabıyla da İstanbul’da devam eden etkinlikleri ve güncel gelişmeleri anlık olarak duyuruyoruz.

-Beyaz Gezi; Vatandaşlarımızın İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yatırım ve hizmetlerini yerinde görmesini sağlamak amacıyla gezi programları düzenliyoruz.

Saha hizmetleri-ev ziyaretleri; Hastane ziyaretleri ile hasta, yaşlı ve kimsesiz çocuklarımıza moral ziyaretleri düzenleyerek onlara destek oluyor ve sorunlarını dinleyip çözüm üretiyoruz. Bu amaçla, “Muhtarlarımızı Dinliyoruz, Mahallerimizi Konuşuyoruz” toplantıları yapıyor, ardından muhtarlar eşliğinde ev ziyaretleri gerçekleştiriyoruz.

-İletişim Noktaları; Vatandaşlarımızın İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşmasını sağlamak ve halkla yüzyüze iletişim kurmak amacıyla 2008 yılında İletişim Noktaları projesini hayata geçirdik. Kartal’dan Beylikdüzü’ne kadar İstanbul’un önemli meydanlarında konumlandırılan İletişim Noktalarımızı ziyaret edip hizmet alabilirsiniz.

-Beyaz Taziye ve Beyaz İtfaiye; İstanbul’da vefat edenlerin yakınlarını arayarak zor günlerinde onların yanında oluyor, varsa taleplerini de alıyoruz. Ayrıca İstanbul’da yangın felaketine maruz kalmış vatandaşlarımıza da ulaşarak geçmiş olsun dilekleri iletiyor ve ihtiyaçlarını karşılıyoruz.

-STK ve kurum ziyaretleri; İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin yatırım ve hizmetleri hakkında bilgi vermek ve Sivil Toplum Kuruluşları’yla iletişimi güçlendirmek için 2012 yılında STK ziyaretlerine başladık.

Sosyal sorumluluk projeleri; Tamamlanan veya devam eden sosyal sorumluluk projelerimizin en belirgin özelliği toplumun her kesiminden bireye hitap edebilmesidir. Projelerimizi web sitemizden inceleyebilirsiniz. Projede gönüllü olarak görev almak için ise bize ulaşabilirsiniz.

Etkinlikler; Özel gün ve haftalarda farklı temalarda etkinlikler gerçekleştiriyoruz. Etkinliklerimize duyularımızdan ulaşabilirsiniz.
2)İstanbul Büyükşehir Belediyesi’ne şikâyet ve/veya önerilerimi nasıl ulaştırabilirim?

İstanbulla ilgili her türlü konuda başvuru yapmak için en fazla kullanılan iletişim yollarımız şunlardır;

– İnternet (www.ibb.gov.tr), (halklailiskiler@ibb.gov.tr)

– @ibbbeyazmasa (twitter)

– (ALO 153 Çağrı Merkezi ) 153’ü arayarak,

– Beyazmasa Mobil Uygulamalar (iPhone ve Android işletim sistemli akıllı telefon uygulamaları)
3) Büyük çağrı merkezi (CRM) projeniz nedir? ALO 153’ü arayarak hangi birimlere ulaşabilirim?

İstanbul Büyükşehir Belediyesi bünyesindeki 48 adet birimi ve iştiraki tek bir çatı altında-tek numarada “Alo 153’te” birleştirdik. Belediyemizle ve İstanbulla ilgili her türlü konuda 153’ü aramanız yeterli.

4)Mobil Beyazmasa uygulamasını nasıl kullanabilirim?

Mobil Beyazmasa uygulaması ile istek, dilek ve şikâyetlerinizi anında görüntülü olarak Beyazmasa’ya ulaştırabilirsiniz.  Bunun için İstanbul’un her yerinden başvuru yapılacak konunun adresini harita üzerinden seçip, şikâyet veya taleplere fotoğraf, video ve ses kaydı ekleyebilirsiniz. “Mobil Beyazmasa” ile geçmişte yaptığınız başvurularınızı da takip ederek, dilediğiniz zaman istek ve şikâyetlerinizi tüm İstanbul halkının görebileceği şekilde bildirebilirsiniz. Aynı zamanda, başvuru yaptığınız konunuzla ilgili bulunduğunuz bölge ya da harita üzerinden ilgili konumu seçerek vatandaşlara açık olan diğer tüm şikâyet ve talepleri de görebilirsiniz.

Beyazmasa Mobil Uygulamaları aşağıdaki bağlantılardan veya Mobil cihazlara “İBB Beyazmasa” yazarak App Marketlerinden indirebilirsiniz.

IOS İşletim Sistemi için:
http://itunes.apple.com/us/app/ibb-beyazmasa-1.0/id504532942?mt=8

Android İşletim Sistemi için :
https://play.google.com/store/apps/details?id=tr.gov.ibb.beyazmasa&feature=search_result#?t=W251bGwsMSwyLDEsInRyLmdvdi5pYmIuYmV5YXptYXNhIl0

5)Katılabileceğim etkinlikleriniz nelerdir?

Özel gün ve haftalarda özellikle Kartal’dan Beylikdüzü’ne kadar ulaşan İstanbul’un 13 önemli meydanında yer alan İletişim Noktalarımızda ve Noktaların çevrelerinde çeşitli etkinliklerimiz oluyor.  Gerçekleştirdiğimiz sosyal sorumluluk projeleri kapsamında da katılabileceğiniz faaliyetlerimiz oluyor. Hepsiyle ilgili bilgiyi duyurulardan takip edebilirsiniz. Ayrıca talebinize göre Beyaz Gezi faaliyetimize de katılabilirsiniz.

6)Beyaz Gezi’nin kapsamı nedir? Nasıl katılabiliriz?

Beyaz Gezi birimimiz, İBB tarafından yapılan teknik, sosyal ve kültürel yatırımların yerinde incelenerek tanıtıldığı bir programdır.
Sivil Toplum Kuruluşları, Meslek grupları, Üniversite öğrencileri ve Halk gruplarına yönelik hazırlanan Beyaz Gezi’ye katılmak isteyen vatandaşlarımızın, 40 kişilik bir grup oluşturduktan sonra Halkla İlişkiler Müdürlüğü’ne dilekçe ile başvuruda bulunmaları gerekmektedir.  Aynı zamanda taleplerini faks veya mail yoluyla da gönderebilirler.
Not: Beyaz Gezi tarafından düzenlenen programlar ücretsiz olup 18 yaşından küçük olanlar programa katılamaz. Şehir dışı ve kültür programları, ilköğretim ve lise öğrencilerine yönelik Beyaz Gezi programları uygulanmamaktadır.

7)Meydanlardaki İletişim Noktaları’ndan hangi konularda yararlanabilirim?

İletişim Noktalarımızda vatandaşın belediye binasına gitmesine gerek kalmadan hizmeti vatandaşın ayağına götürüyoruz. Noktalarımızda;
-İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin şubeleri gibi çalışıyor ve vatandaşlarla yüz yüze iletişim kurarak istek ve şikâyetlerine çözüm buluyoruz,
-Tüm Beyazmasa hizmetlerini yerine getirerek vatandaşların sorun, istek ve beklentilerini çözüme ulaştırıyoruz,
-İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin hizmet ve projeleri hakkında bilgilendirme amacı taşıyan binlerce dokümanını vatandaşa ulaştırıyoruz,
-Vatandaşın belediye alanındaki sağlık, spor, eğitim (İSMEK) gibi alanlardaki sosyal hizmet başvurularını kayıt altına alıyoruz.
NOT: Haftanın 7 günü istediğiniz her konuda destek alabileceğiniz İletişim Noktalarımızın yer aldığı ilçeler; Şişli, Bakırköy, Kadıköy, Eminönü, Beşiktaş, Aksaray, Beylikdüzü, Kartal, Şirinevler, Taksim, Üsküdar, Eyüp, Otogar.

8)Proje önerilerimi size nasıl ulaştırabilirim?

Özellikle kamu yararı taşıyan sosyal sorumluluk projelerimizi halklailiskiler.ibb.gov.tr adresimize mail atarak ulaştırabilirsiniz.